• 1.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Stap 1:
Zodra u uw bestelling af wilt ronden klikt u op ‘uw winkelmand' rechts bovenin uw scherm.
U ziet nu alle producten die u in het mandje heeft toegevoegd met de bedragen erbij.
Stap 2:
Nu klikt u op "afrekenen". Indien u een geregistreerde klant bij ons bent, kunt u hier uw gebruikersnaam en wachtwoord
invullen.
Bent u een nieuwe klant? Dan kunt u hier een account aanmaken door uw gegevens op formulier in te vullen. Als u het
formulier correct en naar waarheid heeft ingevuld, klikt u op ‘verder'.
Stap 3:
In dit scherm kunt u een keuze maken uit verschillende betaalmogelijkheden. Kies hier hoe u wenst te betalen en klik op
‘verder'.
Stap 4:
Hier krijgt u een overzicht van de door u bestelde producten en alle gegevens die bij uw bestelling horen (factuuradres,
bezorgadres, betaling, betaalmethode etc.) en u kunt uw bestelling verifiëren door de algemene voorwaarden te lezen en te
accepteren en daarna op ‘bestelling afronden' te klikken.
Stap 5:
Afhankelijk van uw gekozen betalingsmethode verschijnt er een scherm waar u de betaling kunt voldoen.
Stap 6:
Indien uw betaling voltooid is krijgt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u toegestuurd

• 1.2 Krijg ik een bevestiging als ik een bestelling heb geplaatst?
Na elke bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Hierin staat de complete bestelling plus de nodige
informatie voor de betaling. (bankrekeningnummer, totaalbedrag etc.)

• 1.3 Ik heb geen bevestiging gekregen, hoe kan dat?
Heeft u een Hotmail account?
Het komt wel eens voor dat onze e-mails in de map "ongewenste e-mail" terecht komen. Dit kunt u voorkomen door ons adres
(of de domeinnaam = @juwelierweltevreden.nl / info@juwelierweltevreden.nl) aan uw goedgekeurde afzenders toe te voegen.
Als u dit niet doet dan kan het zijn dat u de e-mails tav uw bestelling van ons mist.

• 1.4 Kan ik ook telefonisch bestellen?
Jazeker, u kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 0313-656562

• 1.5 Waarom zou ik bij Weltevreden Juweliers bestellen?
1. Weltevreden Juweliers is een officiële dealer van elk merk dat gepresenteerd wordt op deze site.
2. Elke bestelling vanaf €25,- wordt kosteloos naar u verstuurd.
3. Wij rekenen geen additionele kosten bij bestellingen.
4. Weltevreden Juweliers heeft ruim 25 jaar ervaring in deze branche.
5. Weltevreden Juweliers is een echte juwelier met drie fysieke juwelierszaken in Amersfoort, Apeldoorn en Eerbeek.
6. Weltevreden Juweliers biedt persoonlijke service, bij elke bestelling contacteren wij u persoonlijk.
7. After Sales Service wordt zoveel mogelijk uitgevoerd in eigen beheer.
8. Elk product wordt geleverd met (fabrieks)garantie.
9. Weltevreden Juweliers is aangesloten bij verschillende brancheorganisaties.

• 1.6 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Zodra u een product heeft gekozen en wenst aan te schaffen kunt u ons contacteren om te informeren wat de levertijd is. Wij
proberen binnen 24 uur uw e-mails te antwoorden en tijdens kantoortijden kunt u ons direct telefonisch benaderen.

• 1.7 Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Van elke bestelling boven de €25,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Onder de €25,- brengen wij voor verzekerd verzenden €5,50 in rekening.
Verzenden onder rembours is ook mogelijk, de kosten hiervoor bedragen €15,-.
Bij internationale zendingen dient u eerst contact met ons op te nemen voor de verzendtarieven.

• 1.8 Kan ik mijn geplaatste bestelling ook afhalen?
Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen in de webshop en het fysiek op te halen en te betalen in een van onze winkels.

• 1.9 Kan ik mijn geplaatste bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
Jazeker, als u een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, kunt u bij het uitchecken uw bezorggegevens wijzigen.

• 1.10 Kan ik met contant geld betalen?
U kunt bij ons in de winkels betalen met contant geld.

• 1.11 Kan ik met PIN/Chipknip betalen?
U kunt bij ons in de winkels uw PINpas gebruiken, ongeacht waar u bankiert. Graag attenderen wij u erop dat bij de meeste
banken er een standaard daglimiet op uw kaart is van EUR 2,500.- Mocht u een bedrag willen voldoen dat hoger is, dan is het
mogelijk om deze daglimiet voor een dag te verhogen. Met Chipknip betalen is helaas niet mogelijk.

• 1.12 Kan ik met Credit Card betalen?
Wij accepteren de volgende Credit Cards:
1. Visa
2. MasterCard
3. Maestro
4. American Express (Filiaal Apeldoorn)
Graag attenderen wij u erop dat de kaarthouder bij betaling mogelijk zijn legitimatie moet overleggen. Daarbij wijzen wij u er
ook graag op dat bij sommige Credit Cards er een daglimiet zit op de kaart. Deze daglimiet zit meestal op een minimum van
EUR 2.500,- Mocht u een bedrag willen voldoen dat hoger is dan dit bedrag, dan is het raadzaam het kaartuitgevend bedrijf (uw
bank of credit card-maatschappij) te contacteren.

• 1.13 Kan ik betalen per bankoverschrijving?
Mocht u reeds uw bestelling geplaatst hebben of een aanbetaling doen, dan kan dat per telefonische of elektronische
overboeking.
Nederland:
Rabobank
Bankrekeningnummer:39.31.35.489 Ten name van: Weltevreden Juweliers V.O.F. te Apeldoorn.
Onder vermelding van: ordernummer

• 1.14 Kan ik met mijn Weltevreden Juwelier Cadeaubon/Tegoedbon betalen?
Het kan zijn dat u een tegoedbon heeft gekregen als cadeau of omdat u een tegoedbon heeft ontvangen na een ruiling. Deze
tegoedbonnen zijn twaalf maanden na uitgifte geldig en zijn inwisselbaar bij alle Weltevreden Juweliers winkels.

• 1.15 Kan ik met iDeal betalen?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. IDEAL is het systeem dat u direct koppelt
aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren,
bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING
Bank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde
internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
IDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
* iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
* iDEAL wordt ondersteund door de ABN AMRO Bank, ING Bank, Rabobank en SNS Bank.
* Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van
iDEAL
* Controle en overzicht op de betaling
iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank.
Bij het afrekenen van uw bestelling kiest u "iDEAL" als betaalmethode. Hierna selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u
doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal
gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en
Weltevreden Juweliers wordt geïnformeerd dat uw bestelling is betaald. U bestelling wordt dan ook direct door ons in
behandeling genomen.

• 1.16 Kan ik Weltevreden Juweliers ook een e-mail sturen?
Jazeker, dit kunt u doen op de contact pagina of naar info@juwelierweltevreden.nl Wij doen onze uiterste best om uw email
binnen 24 uur te beantwoorden.

• 1.17 Kan ik Weltevreden Juweliers ook telefonisch contacteren?
Jazeker, u kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 0313-656562.

• 1.19 Kan ik bestelde artikelen retourneren?
Indien u het product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht het product binnen 7 werkdagen na
aflevering aan Weltevreden Juweliers te retourneren. Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd indien zowel
de verpakking van het product als het product zelf onbeschadigd zijn. De klant is gehouden de te retourneren artikelen op eigen
kosten te verzenden. Retouren dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd, onvoldoende gefrankeerde
retourzendingen worden niet in ontvangst genomen en derhalve niet gecrediteerd.

• 1.20 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een bestelling?
Ja, de kosten van retourzendingen zijn geheel voor uw rekening en worden derhalve niet door Weltevreden Juweliers vergoedt.

• 1.21 Waar kan ik mijn retourzending naartoe sturen?
U kunt uw artikel(en) retour sturen naar:
Weltevreden Juweliers V.O.F.
Stuijvenburchstraat 153
6961 CV Eerbeek
Let op: retourzendingen worden alleen door ons geaccepteerd als deze vooraf zijn aangekondigd en als de portokosten volledig
zijn voldaan.
Horloges

• 3.2 Hoe vaak moet een mechanisch horloge worden geserviced?
De aanbevelingen van de fabrikanten variëren, maar de meeste voorkomende service interval is eens in de drie tot vijf jaar.

• 3.3 Wat gebeurt er met mijn horloge als ik het laat servicen?
Het horloge wordt gedemonteerd en de band en de kast worden ultrasoon schoongemaakt en gepolijst. De onderdelen van het
uurwerk worden chemisch schoongemaakt en onderzocht. De versleten delen worden vervangen. Het uurwerk wordt opnieuw
in elkaar gezet, dan gesmeerd en afgesteld. Vervolgens, als het horloge waterresistent is, wordt zijn waterresitentie getest.

• 3.4 Kan ik mijn horloge bij Weltevreden Juweliers laten repareren of reviseren?
Ja, dat kan. Als u uw horloge wilt laten servicen of reviseren, zal Weltevreden Juweliers uw horloge naar het het servicecentrum
van het merk in kwestie verzenden. Als uw horloge nog garantie heeft, zal de reparatie kosteloos zijn.

• 3.5 Hoeveel kost een revisie?
Dat kan nog wel eens variëren, maar over het algemeen kunt u er vanuit gaan dat het minimaal EUR 150.- kost voor een revisie
van een ongecompliceerd automatisch horloge. Over het algemeen is de stelregel, hoe duurder het horloge en hoe meer
complicaties het horloge heeft, des te duurder de revisie. Voor een specifieke prijsopgave kunt u het horloge bij ons achter
laten waarna onze horlogemaker een definitieve prijsopgave zal maken.

• 3.6 Hoe lang ben ik mijn horloge kwijt bij een revisie of reparatie?
Dit varieert per servicecentrum of reparatiewerkplaats en complexiteit van de reparatie en/of beschikbaarheid van de benodigde
delen. Gemiddeld ligt de omlooptijd tussen de drie en vier weken.

• 3.7 Heeft een quartz horloge net zoveel onderhoud nodig als een mechanisch horloge?
Nee. Quartzuurwerken hebben niet zo veel onderhoud nodig als mechanische uurwerken. Dat is omdat zij veel minder
bewegende delen hebben - enkel de tandwielen die de wijzers aansturen. (Een digitaal horloge heeft helemaal geen bewegende
delen). Het enige wat de meeste quartzhorloges werkelijk nodig hebben, is dat wanneer het uurwerk voor een nieuwe batterij
wordt geopend, het wordt schoongemaakt.
Service

• 4.1 Wat verstaat Weltevreden Juweliers onder service?
Bij Weltevreden Juweliers is service een van de pijlers van onze bedrijfsfilosofie. Onder service verstaan wij:
- Reparaties
- Taxaties
- Ontwerpen van juwelen
- Aanpassen van juwelen
- Advies voor, tijdens en na een verkoop
- Inruil/inkoop van juwelen
- Adviseren bij aankoop van trouwjuwelen

• 4.2 Is Weltevreden Juweliers een officiële dealer van alle producten op de website?
Weltevreden Juweliers is een officiële dealer van alle merken die gepresenteerd worden op deze webshop. Een selectie van de
artikelen gepresenteerd op deze webshop zijn fysiek te zien en te koop in onze winkels.
Aangezien elk merk een relatief grote collectie heeft en zelf niet alles op voorraad heeft, bestaat onze voorraad uit de beste
modellen van elk merk.

• 4.3 Krijg ik bij Weltevreden Juweliers garantie op de gekochte producten?
Elk sieraad dat verkocht wordt bij Weltevreden Juweliers komt met 6 maanden fabrieksgarantie, mits anders aangegeven.
Indien deze garantie niet internationaal wordt ondersteund door de fabrikant, dan zal Weltevreden Juweliers het garantiegeval
voor u behandelen.
Indien u een probleem heeft met een aangeschaft product, dan kunt u het te allen tijde bij ons aanmelden en dan zullen wij u
adviseren hoe het probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.

• 4.4 Kan ik bij Weltevreden Juweliers ook terecht voor onderhoud en reparaties?
Bij Weltevreden Juweliers proberen wij u niet alleen voor de aanschaf van uw juweel goed te adviseren en assisteren, maar
zeker ook na uw aanschaf. After-Sales Service staat bij ons dan ook heel hoog in het vaandel. U kunt bij alle filialen terecht met
uw vragen en onderhoud van uw sieraden en horloges. Wij hebben zelf goudsmeden en horlogemakers in dienst, maar werken
uiteraard ook met de ateliers van de desbetreffende merken.
Graag attenderen wij u erop dat alles in het leven onderhoud nodig heeft, dat geldt dus ook voor uw sieraden en horloges. Het
is dus raadzaam om uw sieraden gemiddeld eens per jaar te laten reinigen en controleren door Weltevreden Juweliers. Daarbij
hebben horloges ook onderhoud nodig, dit geldt niet alleen voor mechanische uurwerken, maar ook quartzuurwerken. Uiteraard
kunnen wij ook een officieel taxatierapport maken voor verzekeringsdoeleinden.

• 4.5 Kan ik bij Weltevreden Juweliers ook terecht voor taxaties van mijn sieraden en horloges?
Ten behoeve van verzekering en successie verzorgen wij taxaties van uw juwelen en horloges. Uw sieraden zijn, ingeval van
brand of inbraak verzekerd tot een bepaald bedrag (is afhankelijk van uw verzekering). U dient dan aan te tonen dat deze
zaken in uw bezit waren en wat de aanschafprijs was.
Bent u in het bezit van een taxatierapport, dan kunt u bij aangifte niets vergeten, maar wat belangrijker is: het te vergoeden
bedrag wordt niet in twijfel getrokken.
Bij Weltevreden Juweliers wordt een taxatierapport altijd in tweevoud geleverd, omdat één exemplaar ter goedkeuring naar de
verzekeringsmaatschappij opgestuurd kan worden.
Daarbij is het een voordeel dat u direct weet of u niet onderverzekerd bent. Indien nodig kunt u een kostbaarhedenverzekering
af sluiten, die hogere bedragen dekt.
Sieraden

• 5.1 Hoe kan ik het beste mijn sieraden onderhouden?
De schittering van de diamant hangt van de hoeveelheid licht af die de steen ingaat en weer op het menselijke oog reflecteert.
U kunt uw sieraden bij een van onze winkels brengen om ze te laten controleren en ze professioneel te laten reinigen. Wij
adviseren u dit twee keer per jaar te doen. Wij controleren ook of de zetting van de stenen nog voldoet en wij kunnen
eventuele noodzakelijke reparaties uitvoeren.
Tevens verkopen wij verschillende professionele reinigingsproducten voor sieraden en horloges.
Tot slot berg uw sieraden goed op. Omdat diamanten erg hard zijn, kunnen zij andere juwelen en elkaar krassen.

• 5.2 Hoe kan ik het beste mijn parels onderhouden?
Zelfs gekweekt parels met dikkere lagen parelmoer zijn breekbaarder dan de meeste andere edelstenen, u moet hen zorgvuldig
behandelen om ze in de beste staat te houden.
• Uw parels zullen mooier blijven als u eerst uw make-up en parfum aanbrengt en daarna uw sieraden.
• Doe eerst uw ringen met parels af alvorens u hand en lichaamscrème toepast.
• Veeg uw parels met een zachte doek af zodra u ze afdoet. De doek mag vochtig zijn. Als de parels vochtig zijn, laat ze dan in
de lucht te drogen alvorens ze op te bergen.
• Vuile parels kunnen met een milde zeep en water worden schoongemaakt.
• Maak nooit uw parels schoon met oplossingen die ammoniak of ruwe detergentia bevatten.
• Nooit uw pareljuwelen in een ultrasone reinigingsmachine doen.
• Nooit schurende reinigingsmiddelen of een schurende doek gebruiken om uw parels schoon te maken. Beide kunnen de
paarlemoerlaag weghalen, dit maakt de parel dof.

• 5.3 Hoe kan ik het beste mijn parels opbergen?
Berg uw parels nooit op bij andere juwelen, de parels kunnen gemakkelijk worden gekrast wanneer het metaal of bijvoorbeeld
diamanten van andere sieraden met hen in aanraking komen.
Het beste kunt u uw parels in een apart deel van uw sieradendoos bewaren. U kunt hen ook in een Weltevreden sieraden zakje
bewaren.